Camat Ranpul Vita Nurhasanah. Foto: Istimewa
SANGATTA – Pemerintah Kecamatan Rantau Pulung (Ranpul) terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui optimalisasi Loket Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN). Program ini menjadi salah satu prioritas pelayanan pada 2026 untuk menghadirkan proses administrasi yang lebih cepat, tertata, nyaman, dan mudah diakses oleh masyarakat.
Camat Rantau Pulung, Vita Nurhasanah, menegaskan bahwa peningkatan pelayanan administrasi merupakan komitmen pemerintah kecamatan dalam memberikan layanan yang prima kepada masyarakat. Menurutnya, kantor kecamatan menjadi garda terdepan pelayanan publik sehingga pembenahan harus dimulai dari sistem pelayanan yang langsung dirasakan warga.
“Fokus kami adalah mengoptimalkan kembali loket PATEN agar pelayanan administrasi kepada masyarakat menjadi lebih baik, lebih cepat, dan lebih nyaman,” kata Vita.
Ia menjelaskan, Loket PATEN memiliki peran penting sebagai pusat pelayanan berbagai kebutuhan administrasi masyarakat. Mulai dari pengurusan surat-menyurat, rekomendasi administrasi, hingga layanan pemerintahan lainnya yang menjadi kewenangan kecamatan, seluruhnya dipusatkan dalam satu sistem pelayanan terpadu.
Namun, berdasarkan evaluasi yang dilakukan pemerintah kecamatan, pelaksanaan PATEN selama ini dinilai masih perlu ditingkatkan. Baik dari sisi fasilitas pendukung, tata ruang pelayanan, maupun kenyamanan masyarakat saat mengakses layanan administrasi.
Karena itu, Pemerintah Kecamatan Rantau Pulung telah menyiapkan langkah pembenahan melalui renovasi dan penataan ulang ruang pelayanan PATEN. Penataan tersebut dirancang agar ruang pelayanan menjadi lebih representatif, memiliki alur pelayanan yang jelas, serta memberikan kenyamanan bagi masyarakat yang datang mengurus administrasi.
Optimalisasi ini juga diharapkan mampu membuat proses pelayanan lebih efisien. Dengan sistem pelayanan yang tertata, waktu tunggu masyarakat dapat dipersingkat sehingga pelayanan menjadi lebih efektif dan transparan.
Vita menekankan bahwa pelayanan publik yang berkualitas tidak hanya diukur dari kecepatan penyelesaian administrasi, tetapi juga dari kepastian prosedur, keramahan petugas, serta kenyamanan lingkungan pelayanan.
Menurutnya, masyarakat berhak memperoleh pelayanan yang profesional dan responsif tanpa harus menghadapi proses yang berbelit-belit. Oleh sebab itu, selain pembenahan fasilitas fisik, peningkatan kualitas sumber daya aparatur juga menjadi perhatian pemerintah kecamatan.
“Kami ingin masyarakat merasa dilayani dengan baik, mulai dari datang ke kantor kecamatan hingga seluruh proses administrasi selesai,” ujarnya.
Pemerintah Kecamatan Rantau Pulung berkomitmen membangun budaya pelayanan yang mengedepankan profesionalisme, responsivitas, dan kemudahan akses bagi seluruh warga. Aparatur kecamatan diharapkan mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan sesuai standar pelayanan publik.
Vita berharap optimalisasi Loket PATEN dapat menjadi wajah baru pelayanan publik di Kecamatan Rantau Pulung. Melalui pembenahan ini, kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah di tingkat kecamatan diharapkan semakin meningkat.
Program optimalisasi PATEN juga sejalan dengan semangat Pemerintah Kabupaten Kutai Timur dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di seluruh wilayah kecamatan. Dengan pelayanan yang semakin baik, masyarakat diharapkan dapat mengurus berbagai kebutuhan administrasi secara lebih mudah, efisien, dan memberikan pengalaman pelayanan yang lebih nyaman.(kopi10/kopi13/kopi3)
